Die Audi BKK erreichte in der aktuellen unabhängigen Studie Kundenmonitor Deutschland im Vergleich mit anderen Gesetzlichen Krankenversicherungen den ersten Platz.
(rr) Eine Analyse ergab, dass die Audi BKK im Bereich der Gesetzlichen Krankenversicherung eine hohe Kundenzufriedenheit verzeichnet und ihren Vorsprung gegenüber dem Vorjahr ausgebaut hat. Grundlage der Analyse ist eine Befragung von rund 9.500 Versicherten durch die ServiceBarometer AG im Auftrag des Kundenmonitors.
Die Audi BKK erzielt einen Spitzenwert von 1,96 und positioniert sich damit auf einer Skala von eins (vollkommen zufrieden) bis fünf (unzufrieden) deutlich über dem Branchendurchschnitt von 2,25. Dieser Wert basiert auf den durchschnittlichen Ergebnissen aus acht differenzierten Befragungskategorien.
Obwohl die Audi BKK erneut den ersten Platz belegt, gaben Kundinnen und Kunden an, in den Bereichen Preis-Leistung, Loyalität, Wiederwahlabsicht, einfache Erledigung von Anliegen, Weiterempfehlung und Absicherung noch höhere Bewertungen als im Vorjahr vergeben zu haben. 97 Prozent der befragten Versicherten erklärten, mit den Angeboten, Leistungen und Services der Audi BKK vollkommen zufrieden bis zufrieden zu sein. Im Vergleich zu anderen gesetzlichen Krankenkassen erhielt die Audi BKK bei den Befragungen besonders positive Rückmeldungen.
„Unsere Versicherten haben uns mit dieser Bewertung ein Zeugnis ausgestellt, das der Benchmark für die ganze Branche ist,“ kommentiert Dirk Lauenstein, Vorstand der Audi BKK. „Dieses Ergebnis ist besonders, denn alle gesetzlichen Krankenkassen müssen derzeit enorme Herausforderungen gemeinsam mit ihren Versicherten bewältigen. Das ist uns sehr gut gelungen und die Bewertung verstehen wir daher als Auszeichnung für unsere tägliche Arbeit und den unermüdlichen Einsatz für unsere Kundinnen und Kunden.“
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