In der jüngsten Umfrage haben die Ingolstädter Bürgerinnen und Bürger, die SGB II Leistungen in Anspruch nehmen, dem Jobcenter erneut ein gutes Zeugnis ausgestellt.
(ir) „Wir haben unter allen kommunalen Jobcentern, die sich an der bundesweit standardisierten Umfrage beteiligen, die zufriedensten Kunden“, berichtet Isfried Fischer, der Leiter des Jobcenters der Stadt Ingolstadt.
Um ein möglichst objektives Bild über die Kundenzufriedenheit zu erhalten, lässt das Jobcenter Ingolstadt zwei Mal im Jahr 100 zufällig ausgewählte Kundinnen und Kunden anonym durch einen externen Dienstleister befragen. Die Bürgerinnen und Bürger können dabei die Leistungen des Jobcenters auf einer Schulnotenskala von 1 bis 6 bewerten.
Neben den Hauptbereichen des Jobcenters, der Arbeitsvermittlung und den Geldleistungen zur Sicherung des Lebensunterhalts, werden dabei auch die Mitarbeiter und die Rahmenbedingungen bewertet. Eine „Eins“ vor dem Komma gab es zum Beispiel auf die Frage „Hat sich Ihr Arbeitsvermittler genügend Zeit genommen, um mit Ihnen Ihre Stärken und Fähigkeiten herauszuarbeiten?“ Ein ebenso erfreuliches Ergebnis gab es bei der Zufriedenheit mit den fachlichen Auskünften der Ansprechpartner in Leistungsfragen.
„Eine hohe Bürgerfreundlichkeit ist uns sehr wichtig. Beschwerden oder Lob in Einzelfällen zeigen uns punktuell auf, in welchen Bereichen wir gute Arbeit machen und wo wir uns noch verbessern können. Erst anhand der regelmäßigen Kundenbefragungen bekommen wir jedoch ein objektives Gesamtbild unserer Dienstleistungsqualität“, so Fischer. Durch die Anonymität der Befragung werden auch die Meinungen der Bürgerinnen und Bürger berücksichtigt, die sich nicht direkt äußern wollen.
Der rund 45 Fragen umfassende Katalog wurde gemeinsam von Praktikern der Jobcenter, der kommunalen Spitzenverbände und der Bundesagentur für Arbeit entwickelt. Befragt werden sowohl Bürger, die erst seit Kurzem in Kontakt mit dem Jobcenter stehen, als auch Personen, die schon länger Leistungen des Jobcenters erhalten.
